أبرز الخدمات المصرفية المتاحة للجمهور بفروع البنك المركزي المصري

. استبدال أوراق النقد التالفة

المستفيد: الجمهور

الإجراءات:
يتقدم الشخص لاستبدال أوراق النقد التالف أو الممزقة بأوراق نقد سليمة.

2. الاستعلام عن حسابات المتوفين

المستفيد: أحد الورثة أو وكيل بموجب توكيل يتضمن صراحة الكشف عن حسابات المتوفى لدى البنوك.

الإجراءات:

تقديم الأوراق التالية:

صورة من إعلام الوراثة.

صورة بطاقة الرقم القومي لمقدم الطلب (المميكنة).

صورة بطاقة الرقم القومي أو جواز سفر للمتوفى.

سداد الرسوم المقررة.

طلب مقدم من أحد الورثة أو من ينوب عنه بموجب توكيل رسمي يتضمن صراحة الكشف عن حسابات المتوفى لدى البنوك.

أصل المستندات للاطلاع عليها.

الوقت المتوقع للحصول على الخدمة يتراوح بين 5 - 15 دقيقة

3. قبول إيداع التبرعات

المستفيد: الجمهور

الإجراءات:
استلام طلبات التبرعات من الجمهور لصالح بعض الجمعيات والصناديق الخاصة بالجنيه المصري والعملات الأجنبية.

4. استلام الشكاوى البنكية المُصعّدة

المستفيد: عملاء البنوك من الأفراد والشركات

الإجراءات:

في حالة رغبة عملاء البنوك من الأفراد والشركات في تصعيد شكواهم للبنك المركزي في حال عدم رد البنك خلال 15 يوم عمل أو الرد غير مناسب على شكواهم.

يتم استيفاء نموذج تقديم الشكوى المرفق بموقع البنك المركزي، وذلك من خلال زيارة مقر البنك المركزي أو عبر الموقع الإلكتروني:
www.cbe.org.eg

تقديم المستندات التالية:

1. الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.

2. بطاقة الرقم القومي.

3. في حالة الوكيل، يتم تقديم توكيل يتيح له التعامل على الشكوى.

4. السجل التجاري إذا ما كانت الشكوى تخص الشركة