لماذا تُسحب بطاقة الـATM داخل ماكينات الصراف الآلي؟.. الأسباب والحلول

تشهد بعض ماكينات الصراف الآلي في مصر خلال الفترة الأخيرة شكاوى متكررة من عملاء البنوك، بعد تعرض بطاقات الـATM للسحب داخل الماكينات أثناء تنفيذ المعاملات، ما يسبب تعطّلًا مؤقتًا في القدرة على سحب الأموال أو إجراء العمليات البنكية، خاصة مع زيادة الاعتماد على البطاقات الإلكترونية واقتراب موسم عيد الأضحى.

وتشير التفسيرات المصرفية إلى أن هذه المشكلة قد تنتج عن عدة أسباب، من بينها إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من مرة، أو التأخر في سحب البطاقة بعد انتهاء العملية، أو انتهاء صلاحية البطاقة، بالإضافة إلى أعطال فنية قد تحدث في بعض ماكينات الصراف الآلي.

كما توضح البنوك أن صلاحية بطاقة الـATM تمتد عادة إلى 5 سنوات من تاريخ الإصدار، وبعدها يتم إيقافها واستبدالها، وفي بعض الحالات تُصدر البنوك بطاقة جديدة تلقائيًا وترسلها للعميل قبل انتهاء الصلاحية.

وفي حال احتجاز البطاقة داخل الماكينة، تنصح البنوك العملاء بالتواصل فورًا مع خدمة العملاء، حيث تختلف الإجراءات حسب نوع الماكينة؛ فإذا كانت تابعة لنفس البنك قد يمكن استرجاعها لاحقًا، أما إذا كانت تابعة لبنك آخر فيتم غالبًا إيقاف البطاقة وإصدار بدل فاقد حفاظًا على الأمان.

وشدد خبراء القطاع المصرفي على عدد من الإرشادات لتجنب هذه المشكلة، أبرزها إدخال الرقم السري بدقة من المرة الأولى، وسحب البطاقة فور انتهاء المعاملة، ومتابعة تاريخ الصلاحية، وتجنب استخدام ماكينات قد تكون بها أعطال فنية.

وأكد الخبراء أن الالتزام بهذه التعليمات يقلل بشكل كبير من احتمالات سحب البطاقة داخل الماكينات، ويضمن سهولة واستمرار تنفيذ المعاملات البنكية دون تعطيل.