بنك مصر أول بنك في مصر يحصد المستوى الذهبي لشهادة حماية عملاء التمويل متناهي الصغر من MFR العالمية

في إطار التزامه بتطبيق أفضل الممارسات الدولية وتعزيز مبادئ الشفافية والمسؤولية في تقديم الخدمات المالية، حصل بنك مصر على شهادة حماية العملاء – المستوى الذهبي، وفقًا لتقييم وكالة التصنيف العالمية MFR (Microfinanza Rating)، التي تمتلك خبرة تتجاوز 20 عامًا في تقديم التقييمات والبيانات والخبرات الفنية بمجال التمويل المستدام، وذلك بالتعاون الفني مع مؤسسة التمويل الدولية IFC.

واحتفالًا بهذا الإنجاز، تم تنظيم فعالية بحضور حسام عبد الوهاب، نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، وشريف لقمان، وكيل محافظ البنك المركزي المصري لقطاع الشمول المالي والاستدامة، وسعد صبرة، رئيس مكتب مؤسسة التمويل الدولية IFC في مصر، والدكتورة هالة أبو السعد، رئيس مجلس إدارة الاتحاد المصري لتمويل المشروعات المتوسطة والصغيرة والتمويل متناهي الصغر، والدكتورة منى ذو الفقار، عضو مجلس أمناء مؤسسة Cerise+SPTF، بالإضافة إلى ماجد عبد الله، رئيس قطاع المشروعات الصغيرة والمتوسطة والتمويل متناهي الصغر ببنك مصر، ولفيف من قيادات بنك مصر والبنك المركزي المصري ومؤسسة التمويل الدولية.

مبادرة دولية لتعزيز التمويل المسؤول

تُعد هذه الشهادة جزءًا من المبادرة المشتركة للتمويل المسؤول التي تنفذها مؤسسة التمويل الدولية IFC بالتعاون مع الاتحاد المصري لتمويل المشروعات الصغيرة والمتوسطة في مصر، والتي تستهدف منح أكبر الجهات المانحة للتمويل متناهي الصغر شهادة حماية العملاء المعترف بها دوليًا.

وتأتي المبادرة ضمن جهود مشتركة لمجموعة البنك الدولي، بدعم من حكومات المملكة المتحدة والسويد وسويسرا، بهدف تعزيز خلق فرص عمل مستدامة وتحقيق نمو اقتصادي يقوده القطاع الخاص، إلى جانب تقديم الدعم الاستشاري من مؤسسة التمويل الدولية.

وفي إطار هذه المبادرة، حصد بنك مصر المستوى الذهبي لشهادة حماية عملاء التمويل متناهي الصغر، ليصبح أول بنك في مصر يحصل على أعلى مستوى من هذا الاعتماد، بما يعكس التزامه بوضع رضا العملاء ودعم مشروعاتهم في مقدمة أولوياته، إلى جانب تطبيق الممارسات المالية المسؤولة التي تركز على احتياجات العميل.

معايير عالمية لحماية العملاء

وتُعد شهادة حماية العملاء إحدى الشهادات الدولية المتخصصة التي تستند إلى معايير عالمية دقيقة لقياس مدى التزام المؤسسات المالية بالمبادئ الثمانية لحماية العملاء.

وتشمل هذه المعايير تصميم وتقديم المنتجات المالية المناسبة لاحتياجات العملاء، والحد من مخاطر الإفراط في المديونية، وتعزيز الشفافية والإفصاح عن المنتجات والخدمات، وتطبيق سياسات التسعير المسؤول، وضمان المعاملة العادلة واحترام العملاء، والحفاظ على سرية بياناتهم، وتوفير آليات فعالة لتلقي الشكاوى ومعالجتها، فضلًا عن تطبيق مبادئ الحوكمة وإدارة الموارد البشرية بما يدعم حماية حقوق العملاء.

إشادات دولية بإنجاز بنك مصر

وقال حسام عبد الوهاب، نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، إن حصول البنك على هذه الشهادة يمثل شهادة ثقة دولية جديدة تُضاف إلى سجل إنجازاته، ويعكس نضج نموذج أعماله وقدرته على تحقيق التوازن بين الكفاءة التشغيلية والمسؤولية المؤسسية، بما يدعم الاستدامة ويعزز إدارة المخاطر.

وأكد عبد الوهاب حرص البنك المستمر على وضع العميل في صدارة أولوياته من خلال تطبيق أفضل الممارسات والمعايير الدولية، وتبني أحدث النظم الرقابية والتشغيلية التي تضمن حماية حقوق العملاء وتعزز ثقتهم في الخدمات المصرفية المقدمة، مع التركيز على دعم المشروعات الصغيرة باعتبارها أحد المحركات الرئيسية للنمو الاقتصادي والتنمية الشاملة.

كما توجه بالشكر إلى فرق العمل بالبنك التي أسهمت بجهودها في تحقيق هذا الإنجاز، مؤكدًا أن العمل بروح الفريق والالتزام المؤسسي كانا العامل الأبرز في الحصول على هذا الاعتماد الدولي.

من جانبه، قال شيخ عمر سيلا، المدير الإقليمي لمؤسسة التمويل الدولية لشمال أفريقيا والقرن الأفريقي، إن حصول بنك مصر على الشهادة الذهبية لحماية حقوق عملاء التمويل متناهي الصغر يعكس تنامي ثقافة التمويل المسؤول في مصر.

وأضاف أن مؤسسة التمويل الدولية لا تقتصر جهودها على تعزيز القطاع المالي فحسب، بل تمتد إلى دعم التمويل متناهي الصغر باعتباره أداة فعالة لتحقيق النمو المستدام وتمكين رواد الأعمال وأصحاب المشروعات الصغيرة في مختلف أنحاء البلاد.

بدوره، أكد Aldo Moauro من شركة MFR أن حصول بنك مصر على شهادة حماية العملاء بالمستوى الذهبي يعكس التزامًا مؤسسيًا قويًا بمبادئ التمويل المسؤول ووضع العميل في قلب العملية التمويلية.

وأشار إلى أن التعاون مع بنك مصر خلال رحلة التقييم كان نموذجًا ناجحًا، مشيدًا بالتفاني الذي أظهره فريق العمل في مختلف مراحل التقييم، معتبرًا أن هذا الإنجاز يمثل خطوة مهمة للقطاع المصرفي المصري ويعزز أهمية ترسيخ مبادئ حماية العملاء ضمن الخدمات والمنتجات المالية المقدمة.