السكة الحديد: خدمات موسعة لكبار السن وذوي الهمم وتخفيضات 50% على التذاكر

تولي الهيئة القومية لسكك حديد مصر اهتمامًا كبيرًا بتحسين الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار دورها المجتمعي وحرص وزارة النقل على تعزيز حقوقهم وتوفير تجربة سفر أكثر راحة وسهولة داخل المحطات وعلى متن القطارات.

تسهيلات داخل المحطات

خصصت الهيئة شبابيك حجز وصرف تذاكر لخدمة كبار السن وذوي الهمم في المحطات الرئيسية، بهدف تقليل وقت الانتظار وتخفيف المشقة عليهم. كما وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا داخل المحطات من وإلى مكاتب التذاكر والأرصفة.

وتم وضع مكاتب خدمة العملاء في مواقع قريبة من المداخل لتقديم الدعم ومساعدة الركاب حتى إتمام إجراءات الحجز والوصول إلى القطارات.

تدريب وتوعية العاملين

نفذت الهيئة برامج توعية وتدريب للعاملين على أساليب التعامل مع ذوي الهمم، بما يضمن تقديم خدمة مناسبة. كما تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة للتواصل مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لمشرفي القطارات وموظفي التذاكر.

تجهيزات داخل القطارات

خصصت الهيئة 4 مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع علامات إرشادية واضحة لذلك.

كما تم إدخال قطارات “تالجو” الفاخرة ضمن منظومة التطوير، وهي مجهزة لتسهيل حركة الكراسي المتحركة، حيث تضم العربة رقم 6 من كل قطار منحدرًا مخصصًا ومساحات مهيأة ودورات مياه مناسبة لذوي الهمم.

تخفيضات وخدمات الحجز

تلتزم الهيئة بالقانون رقم 10 لسنة 2018، حيث تمنح تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك باستخدام بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما أتاحت الهيئة مرونة في الحجز، حيث يمكن حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل السفر بـ15 يومًا، والقطارات غير المكيفة قبلها بـ48 ساعة، بما يساهم في تقليل الضغط على شبابيك التذاكر وتسهيل الخدمة للمسافرين.