بنك التعمير والإسكان يعلن عن وظيفة قيادية بقطاع الجودة

أعلن بنك التعمير والإسكان عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة قيادية بقطاع خدمة العملاء بمسمى "رئيس فريق ضمان الجودة" (Quality Assurance Team Leader). .

 

تأتي هذه الخطوة ضمن خطة البنك الاستراتيجية لتطوير جودة الخدمات المصرفية، ورفع كفاءة فرق العمل بمراكز الاتصال (Call Centers)، بما يسهم في الارتقاء بمستوى تجربة العملاء.

 

وتستهدف الوظيفة الجديدة أصحاب الخبرات المتخصصة في مجالات مراقبة الجودة وإدارة الفرق؛ حيث سيتولى شاغلها مسؤولية الإشراف على فريق ضمان الجودة، والتحقق من الالتزام بمعايير الأداء المعتمدة في جميع التعاملات المصرفية.

 

المسؤوليات والمهام الوظيفية الرئيسية:

حدد بنك التعمير والإسكان عدداً من المهام الأساسية المنوطة برئيس فريق ضمان الجودة، وأبرزها:

 

تقييم الأداء: مراقبة وتقييم أداء موظفي خدمة العملاء خلال المكالمات والتعاملات اليومية المختلفة.

 

تحليل الجودة: تحليل المكالمات المسجلة لتحديد نقاط القوة وفرص التحسين، ووضع خطط مستدامة لتطوير أداء الكوادر البشرية.

 

التقارير الدورية: إعداد تقارير دورية ومفصلة عن جودة الخدمة المقدمة ومستويات الأداء الفردي والجماعي لعرضها على الإدارة.

 

التوجيه والتدريب: تقديم التغذية الراجعة المستمرة للموظفين، والإشراف على تدريب وتأهيل الكوادر الجديدة وتنظيم ورش عمل الجودة.

 

الأنظمة التقنية: متابعة أنظمة تسجيل المكالمات ونظم إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان دقة البيانات وتكاملها.

 

شروط التقديم والمهارات المطلوبة:

اشترط البنك توافر المؤهلات والخبرات التالية في المتقدمين للوظيفة:

 

المؤهل الدراسي: الحصول على درجة البكالوريوس في التجارة، أو الاقتصاد، أو التمويل، أو ما يعادلها من شهادات جامعية.

 

الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال مراكز الاتصال (Call Center) أو خدمة العملاء، ويفضل من لديه خبرة سابقة في مراقبة الجودة وتقييم الأداء.

 

المهارات التقنية: إجادة استخدام أنظمة الـ (CRM) والبرامج المتخصصة في تسجيل وتحليل المكالمات.

 

القدرات القيادية: امتلاك مهارات تحليلية قوية، وقدرة عالية على التواصل الفعال، وتوجيه وتدريب فرق العمل تحت ضغط.

 

الفئات المؤهلة للتقديم:

 

الوظيفة تناسب: أخصائيي ضمان الجودة (QA)، وقادة فرق مراكز الاتصال، ومشرفي خدمة العملاء، والعاملين بإدارات الجودة في البنوك والمؤسسات المالية المختلفة.

 

رابط وآلية التقديم:

أوضح بنك التعمير والإسكان أن التقديم يتم بطريقة إلكترونية مبسطة عبر منصة LinkedIn، وفق الخطوات التالية:

 

الدخول إلى الحساب الشخصي للمتقدم على المنصة.

 

البحث عن وظيفة Quality Assurance Team Leader - Housing and Development Bank.

 

الضغط على خيار التقديم السريع (Easy Apply)، مع التأكد من تحديث البيانات الشخصية وإرفاق نسخة حديثة ومحدثة من السيرة الذاتية (CV).