الكهرباء: 1.6 مليون شكوى خلال النصف الثاني من العام الماضي

أكد محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، أن الوزارة تواصل جهودها للارتقاء بجودة الخدمات الكهربائية، وضمان استقرار واستدامة التيار، مشيرًا إلى أن تقارير المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوى تعكس أداء القطاع وتساهم في تحسينه.

أوضح التقرير الصادر عن الوزارة أن منظومة الشكاوى تلقت نحو 1.6 مليون شكوى وبلاغ خلال النصف الثاني من العام الماضي، من خلال قنوات الاتصال المختلفة، مثل:

البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
الموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة
وسائل التواصل الاجتماعي
تطبيقات الهواتف المحمولة (صور مشكلتك – ارتفاع فواتير الكهرباء)
مركز خدمة الجمهور عبر الخط الساخن (121)
الوحدة الدائمة لحل مشكلات المستثمرين

تنوع الشكاوى واستجابة سريعة بنسبة إنجاز 99%

تم التعامل مع 1.58 مليون شكوى، بنسبة استجابة 99%، حيث تنوعت الشكاوى ما بين:

فنية: انقطاع التيار، ضعف الجهد، طلبات صيانة
تجارية: ارتفاع الفواتير، مشاكل شحن العدادات مسبقة الدفع
تعديات على الشبكة: سرقات الكهرباء، حالات هدر الطاقة
طلبات جديدة: توصيل الكهرباء، تركيب العدادات، إحلال وتجديد الشبكات

التواصل المستمر لضمان الحلول وتحليل أسباب الشكاوى

أكد الوزير أن الوزارة تتابع منظومة الشكاوى بشكل دوري لضمان تقديم الحلول السريعة، مشددًا على أهمية التواصل المستمر مع المشتركين وتقييم أسباب الشكاوى للحد من تكرارها.

وأوضح أن فرق العمل المتخصصة تتابع سرعة الاستجابة لكل شكوى، بدءًا من تلقيها حتى حلها بشكل كامل وفق معايير الجودة والكفاءة.

تحسين الأداء وتدريب العاملين لتعزيز الخدمات

أشار محمود عصمت إلى أن تحسين أداء الشركات وتدريب العاملين يمثل أحد أولويات الوزارة في المرحلة الحالية، حيث يتم تنفيذ برامج الصيانة وفق المعايير العالمية، مع تكثيف جهود التفتيش لمواجهة سرقات الكهرباء، وتطبيق برنامج القراءة الموحد لضمان دقة الفواتير.

مستقبل مشرق لشركات توزيع الكهرباء

أكد الوزير أن شركات توزيع الكهرباء ستكون واجهة مشرفة للقطاع خلال المرحلة المقبلة، من خلال تقديم خدمات عالية الجودة، وتحقيق أعلى معدلات الكفاءة التشغيلية، بما يتماشى مع الاستثمارات الضخمة التي شهدها القطاع في السنوات الأخيرة