رئيس الوزراء يستعرض جهود الاستجابة لشكاوى المواطنين

استعرض مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مُقدمًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حول استجابة الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية المختلفة لشكاوى المواطنين في مختلف أنحاء الجمهورية.

وأكد رئيس الوزراء على حرص الحكومة على المتابعة المستمرة لضمان سرعة التعامل مع الشكاوى، وتعزيز التواصل الفعّال بين المواطنين والحكومة لرفع مستوى الثقة.

الاستجابة لشكاوى إنسانية عاجلة

تجاوبت الحكومة مع بلاغ من أهالي شبرا الخيمة بمحافظة القليوبية، بشأن وجود مسن بلا مأوى في حالة صحية سيئة، حيث تم نقله إلى مستشفى النيل للتأمين الصحي، وخضع لتدخل طبي عاجل، ثم نُقل إلى مؤسسة "معانا لإنقاذ إنسان" لتلقي الرعاية.

التعامل مع شكاوى السجناء المرضى

سجلت إحدى المواطنات التماسًا للإفراج عن زوجها النزيل بليمان المنيا، نظرًا لمعاناته من مشكلات صحية، وبعد التنسيق مع وزارة الداخلية، تم الكشف عليه طبيًا، وتقديم العلاج اللازم، مع بحث إمكانية الإفراج عنه وفقًا للضوابط.

حل مشكلات توافر السلع الأساسية

استجابت وزارة التموين والتجارة الداخلية لشكاوى أهالي قرية فرنوي بمحافظة البحيرة، بسبب نقص أسطوانات البوتاجاز، حيث تم إرسال شحنات إضافية، وبيعها بالسعر الرسمي بإشراف الجهات المختصة.

التعامل مع شكاوى المستهلكين

استجابت جهاز حماية المستهلك لشكاوى عدة مواطنين، من بينها:

استبدال ثلاجة معيبة لمواطن من مدينة نصر بعد تأكيد تلفها.

إصلاح سيارة مواطن من البحيرة بعد تعذر حصوله على خدمات الصيانة الدورية.

تحسين الخدمات بالمطارات

بعد شكوى أحد المواطنين من نقص عربات نقل الحقائب بصالة الوصول في مطار القاهرة، تم فرض غرامة قدرها 50 ألف جنيه على الشركة المسؤولة، وإلزامها بتوفير العربات المناسبة لعدد الركاب.

معالجة مشكلات الكهرباء والصرف الزراعي

استجابت الجهات المختصة لعدد من الشكاوى، مثل:

إصلاح محول كهرباء محترق في الإسكندرية بعد ورود بلاغ عن حدوث شرر متكرر.

إزالة انسداد في الصرف الزراعي بقرية الملكيين القبلية بالشرقية لمنع تأثيره على الأراضي الزراعية.

إزالة التعديات على الأراضي الأثرية

تلقت الحكومة بلاغًا عن تعديات على أراضي هيئة الآثار في قنا، حيث تم تنفيذ حملة إزالة مكبرة وإزالة خمس حالات تعدٍّ على مساحة 6,186 متر مربع.

حل مشكلات جمركية وضريبية

استجابت وزارة المالية لعدد من الشكاوى المتعلقة بالجمارك والضرائب، من بينها:

إنهاء احتجاز سيارة مواطن في جمرك سفاجا، والتأكد من صحة موقفه القانوني.

تمكين مواطن من التسجيل في منظومة الضرائب الإلكترونية بعد مواجهته صعوبات تقنية.

تصحيح خطأ إداري أدى إلى مطالبة أحد المواطنين برسوم غير مستحقة عند إلغاء الحظر الجمركي على سيارته.

يُظهر التقرير سرعة استجابة الحكومة للشكاوى في مختلف القطاعات، بما يعكس حرصها على تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين والتفاعل الفوري مع مشكلاتهم