وزير الكهرباء يتابع انتظام الخدمة خلال إجازة عيد الأضحى

تابع محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، سير العمل واستقرار التغذية الكهربائية خلال إجازة عيد الأضحى المبارك، مشددًا على سرعة الاستجابة لبلاغات المشتركين وضمان جودة الخدمة المقدمة للمواطنين في مختلف المحافظات.

تواصل مباشر مع المواطنين وقياس رضاهم

أجرى الوزير اتصالات هاتفية مباشرة مع عينة عشوائية من المشتركين المسجلين بدفاتر الأعطال على مستوى الجمهورية، لاستطلاع آرائهم حول جودة الخدمة وسرعة الاستجابة، وتوافر المهمات الفنية المطلوبة للإصلاح.

متابعة شاملة لمراكز الخدمة والطوارئ

اطمأن الوزير على:

• انتظام عمل مراكز خدمة العملاء

• جاهزية لجان المرور والتفتيش والطوارئ

• استمرار تشغيل المنصة الإلكترونية الموحدة لتقديم خدمات الكهرباء

• تمديد العمل بمراكز الخدمة حتى الساعة 10 مساءً

وأكد أن الهدف من هذه المتابعة هو تأمين التغذية الكهربائية وتحقيق الاستقرار والاستدامة في التيار خلال العطلات.

خطة متكاملة لمواجهة الأعطال وسرقة التيار

شدد وزير الكهرباء على تنفيذ خطة طوارئ متكاملة تشمل:

• توزيع فرق دعم فني وطوارئ احتياطية بكل شركة

• مواجهة ظاهرة سرقة التيار والتصدي لأي تعديات على الشبكة

• سرعة الإصلاح في حال حدوث أعطال بشبكات الجهد المتوسط والمنخفض

زيارات ميدانية ومتابعة دائمة من فرق الوزارة

تابعت فرق المرور التابعة للوزارة:

• مراكز الشحن والتحكم الآلي

• ورديات إعادة التيار الكهربائي بالمحافظات

• كفاءة مراكز شحن العدادات مسبقة الدفع

• قدرة الشركات على تقديم الدعم الفني وسرعة الإصلاح

معايير جودة ومؤشرات أداء جديدة

وجّه الوزير بتطبيق معايير جودة موحدة لقياس أداء الشركات، وأهمية:

• قياس سرعة الاستجابة للشكاوى

• دراسة وتحليل البلاغات المقدمة

• استخدام النتائج لتحديد أولويات العمل خلال الفترة المقبلة

كما أكد أن الارتقاء بالخدمات لم يعد خيارًا بل ضرورة، وأن رضا المواطنين من أهم مؤشرات الأداء في المرحلة الحالية.

قنوات متعددة للتواصل مع المواطنين

أكد الوزير تفعيل جميع وسائل التواصل مع المواطنين، من خلال:

• الخط الساخن 121

• المنصة الإلكترونية لخدمات الكهرباء

• موقع الوزارة الإلكتروني

• البوابة الحكومية الموحدة لتلقي الشكاوى

• وسائل التواصل الاجتماعي

فرق طوارئ إضافية استعدادًا لفصل الصيف

أعلن عصمت عن تشكيل فرق طوارئ إضافية تعمل على مدار الساعة بكل منطقة، لضمان التعامل الفوري مع أي أعطال طارئة خلال موسم الصيف وضمان استقرار التيار في ظل ارتفاع الأحمال.