الشركة القابضة للكهرباء تكشف سر تعطل الخط الساخن

أوضحت الشركة القابضة لكهرباء مصر، التابعة لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، موقفها بشأن شكاوى المواطنين من تعطل الخط الساخن المخصص لتلقي بلاغات الأعطال، في ظل استمرار انقطاع التيار الكهربائي بعدة مناطق بمحافظة الجيزة، وعلى رأسها منطقة العمرانية.

وأكدت الشركة، عبر صفحتها الرسمية على "فيسبوك"، ردًا على استفسار أحد المتابعين، أن التأخر في الرد يرجع إلى الضغط الشديد على الخدمة خلال الوقت الحالي، مشيرة إلى أنه يتم التواصل مع العملاء من خلال الرسائل الخاصة لبحث الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة.

وشهدت الأزمة تصاعدًا في الغضب والاستياء بين الأهالي، خاصة مع استمرار تعطل خدمة الخط الساخن 121، حيث أكد عدد من السكان أنهم حاولوا الإبلاغ عن الانقطاع دون جدوى، إذ وجدوا أن الخدمة متوقفة أو غير مستجيبة منذ بداية الأزمة قبل 3 أيام.

وطالب الأهالي بسرعة إصلاح الخط الساخن وتفعيل آليات الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين، مع توفير بدائل فعالة للتواصل، مثل التطبيقات الإلكترونية أو أرقام طوارئ إضافية، خاصة في أوقات الأزمات.

كما أبدى سكان العمرانية استياءهم من استمرار انقطاع الكهرباء والمياه لساعات طويلة دون توفير حلول مؤقتة، مثل المولدات الكهربائية أو سيارات مياه الشرب.

ووفقًا لمصادر محلية، فإن انقطاع التيار الكهربائي عن أجزاء من العمرانية يعود إلى أعمال فنية خاصة بتركيب كابلات جديدة ضمن خطة تطوير شبكة الكهرباء وتحسين خدماتها في المنطقة.