لأول مرة في مصر.. QNB يحصل على شهادتي ISO للجودة وإدارة شكاوى العملاء بمنظومة اعتماد موحدة

أعلن QNB بنك QNB مصر حصوله على شهادتي ISO 9001:2015 وISO 10002:2018 المعتمدتين دوليًا، ليصبح أول مؤسسة مالية في السوق المصرية تنال هذا الاعتماد من خلال منظومة مراجعة موحدة، في خطوة تعكس توجه البنك نحو تطوير جودة خدماته وتعزيز كفاءة عملياته التشغيلية.

وأوضح البنك أن هذا الإنجاز يأتي ضمن استراتيجيته الرامية إلى تطبيق أفضل المعايير العالمية في إدارة الجودة وخدمة العملاء، بما يضمن تقديم تجربة مصرفية متطورة تتماشى مع المتغيرات التنظيمية واحتياجات العملاء المتزايدة.

التزام بمعايير الجودة العالمية

وأشار البنك إلى أن شهادة ISO 9001:2015 تُعد واحدة من أهم المعايير الدولية الخاصة بأنظمة إدارة الجودة، إذ تعتمد على تطبيق نهج مؤسسي منظم يهدف إلى تحسين جودة الخدمات والمنتجات وتعزيز كفاءة الأداء داخل المؤسسات.

وأكد QNB مصر أن حصوله على هذه الشهادة يعكس نجاحه في تطوير منظومة متكاملة من الحلول والخدمات المصرفية التي تستهدف مختلف القطاعات، بما يشمل:

خدمات التجزئة المصرفية

الشركات الصغيرة والمتوسطة

الشركات الكبرى

الخدمات الرقمية

إدارة الخزانة

خدمات الدعم التشغيلي المركزي

وأضاف البنك أن عملية التقييم التي سبقت الاعتماد تضمنت مراجعة شاملة لإطار إدارة الجودة داخل المؤسسة، وأسفرت عن توافق كامل مع المعايير الدولية في مجالات:

حوكمة العمليات

إدارة المخاطر

متابعة الأداء

التحسين المستمر

كفاءة التشغيل

جودة الخدمات عبر القنوات المختلفة

منظومة رقابية متكاملة

وأوضح البنك أن هذا التوافق يعتمد على بنية قوية للحوكمة والرقابة التشغيلية، تشمل ضوابط داخلية متطورة، وآليات واضحة لاعتماد العمليات، بالإضافة إلى أنظمة للتحقق من صحة البيانات، مع تطبيق مبدأ الفصل بين مهام الإدخال والمراجعة لضمان أعلى درجات الدقة وسلامة المعلومات.

تطوير آليات شكاوى العملاء

وفيما يتعلق بشهادة ISO 10002:2018، أكد البنك أنها تعكس نجاحه في بناء منظومة متكاملة لإدارة شكاوى العملاء وفق أحدث الممارسات العالمية، تعتمد على:

آليات منظمة لمعالجة الشكاوى

جداول زمنية واضحة للاستجابة

تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات

تواصل مستمر وشفاف مع العملاء

وأشار QNB مصر إلى أن هذه الخطوة تستهدف تعزيز ثقة العملاء وتحسين مستوى الخدمة بشكل مستمر، إلى جانب دعم ثقافة الابتكار والتميز التي تتبناها مجموعة QNB على مستوى المنطقة.

وأكد البنك أن حصوله على الشهادتين الدوليتين يمثل محطة جديدة ضمن خططه لتطوير الخدمات المصرفية الرقمية والتشغيلية، وتحقيق مستويات أعلى من رضا العملاء، بما يتماشى مع تعليمات البنك المركزي المصري وأفضل معايير الحوكمة العالمية.