8 آلاف و857 مكالمة في شهر.. الصحة تكشف حصاد الخط الساخن 105

أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال 8 آلاف و857 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد «105» خلال شهر أغسطس 2026، مؤكدة أن نسبة الاستجابة للمكالمات بلغت 100%، في إطار متابعة احتياجات المواطنين والرد على استفساراتهم وتقديم الدعم الصحي اللازم.

وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن تحليل المكالمات كشف تصدر الطلبات المتنوعة قائمة الاتصالات بإجمالي 1781 مكالمة تمثل 20.11% من الإجمالي، تلتها الاستفسارات بـ1735 مكالمة بنسبة 19.59%، ثم طلبات العلاج والبلاغات الخاصة بالمنشآت الصحية بإجمالي 855 مكالمة بنسبة 9.65%.

وأشار عبدالغفار إلى أن الخط الساخن يقدم خدمات متعددة تشمل كارت الخدمات المتكاملة، والطوارئ الخاصة بالدم والرعاية والحضانات، وألبان الأطفال، والاستشارات الطبية، والتراخيص والتكليف، واللجان الطبية، ومبادرات «100 مليون صحة»، وإنهاء قوائم الانتظار، إلى جانب العلاج على نفقة الدولة وخدمات المجالس الطبية المتخصصة.

وفي إطار قياس مستوى رضا المواطنين، أجرت الوزارة متابعة على عينة عشوائية تمثل 5% من إجمالي المكالمات، ضمت 443 مواطنًا، وتمكنت من استطلاع آراء 334 حالة، وافقت منها 286 حالة على تقييم الخدمة، بنسبة رضا بلغت 85.63%، بينما لم يتم الرد على 42 حالة بنسبة 12.57% من العينة.

وأكدت وزارة الصحة استمرار حملاتها للتعريف بخدمات الخط الساخن «105»، وتشجيع المواطنين على الاستفادة من الخدمات المجانية التي يوفرها، مع مواصلة تطوير آليات التواصل والاستجابة بما يعزز كفاءة الخدمات الصحية المقدمة للجمهور.