210 آلاف شكوى وطلب بالمحافظات خلال سبتمبر.. مدبولي يتابع استجابة الحكومة لمطالب المواطنين

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر سبتمبر الماضي، في تقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، متضمنًا أبرز مؤشرات تلقي شكاوى المواطنين والتعامل معها من جانب الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية المرتبطة بالمنظومة.

وشدد رئيس الوزراء على أهمية مواصلة تطوير آليات التواصل مع المواطنين، والتعامل السريع والفعال مع الشكاوى والطلبات والاستفسارات، بما يضمن تقديم أفضل الحلول الممكنة، إلى جانب تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات والعمل على معالجتها، بدلًا من الاكتفاء بالتعامل مع الشكاوى بصورة مؤقتة.

وأوضح الرفاعي أن المنظومة تعاملت خلال سبتمبر مع نحو 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار، جرى توجيه قرابة 169 ألفًا منها إلى الجهات المختصة، بما يعادل 81% من إجمالي الموضوعات الواردة، فيما تم حفظ نحو 36 ألف شكوى وفقًا للقواعد المنظمة، بينما يجري استكمال مراجعة بيانات 5 آلاف موضوع تقريبًا.

واستحوذت الوزارات على 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات المحالة إلى الجهات المعنية، وذهبت نحو 90% من الشكاوى الموجهة للوزارات إلى 9 وزارات، هي الداخلية، والتضامن الاجتماعي، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والصحة والسكان، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والكهرباء والطاقة المتجددة، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتموين والتجارة الداخلية، والبترول والثروة المعدنية. وأظهرت مؤشرات الأداء معدلات إنجاز متميزة بعدد من الوزارات، من بينها الأوقاف، والتضامن الاجتماعي، والداخلية، والبترول، والسياحة والآثار، والتنمية المحلية والبيئة، إلى جانب وزارات التعليم والصحة والإسكان والكهرباء والتموين والشباب والرياضة.

وبلغت حصة المحافظات 19% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات المختصة، فيما تعاملت 9 محافظات، هي القاهرة والإسكندرية والجيزة والشرقية والدقهلية والبحيرة والغربية والقليوبية وقنا، مع 73% من إجمالي الشكاوى المحالة إلى المحافظات.

وسجلت محافظات بورسعيد والسويس وقنا والأقصر وسوهاج والإسماعيلية والمنيا وأسوان ومطروح وكفر الشيخ والبحيرة وجنوب سيناء والمنوفية والقاهرة أداءً متميزًا في سرعة الاستجابة وإنجاز الشكاوى، كما استحوذت الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة على 17% من الشكاوى والطلبات، وحققت جهات من بينها الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، وهيئة التأمين الصحي الشامل، والهيئة العامة للرعاية الصحية، وبنك ناصر الاجتماعي، وجهاز حماية المستهلك، وهيئة الدواء المصرية، معدلات استجابة ملحوظة، إلى جانب جامعات أسوان وسوهاج ودمنهور والمنوفية والقاهرة والمنيا وعين شمس والفيوم وبورسعيد.

وفي القطاع المصرفي، واصل البنك المركزي المصري متابعة الشكاوى والطلبات المحالة إلى البنوك وفروعها، والتنسيق بشأن فحصها والعمل على إزالة أسبابها، مع التأكد من إخطار المواطنين بنتائج الفحص والإجراءات المتخذة.

ويأتي ذلك ضمن جهود المنظومة لتعزيز التنسيق بين الجهات الحكومية والمؤسسات المعنية، وتحسين سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، ودعم جودة الخدمات المقدمة لهم.