مدبولي: تنويع قنوات تلقي الشكاوى وتسريع الاستجابة للاستغاثات العاجلة ضرورة إنسانية واجتماعية

استعرض مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مقدمًا من طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بشأن عدد من الاستجابات الفعالة لحالات إنسانية تلقتها المنظومة في مختلف القطاعات، وذلك بالتنسيق مع الوزارات والجهات المعنية.

وأكد رئيس الوزراء على أهمية تنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى المواطنين وبذل أقصى جهد ممكن لتقويض مسبباتها، مشددًا على سرعة التعامل مع الاستغاثات ذات الطابع الإنساني والاجتماعي، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية.

الرفاعي: الاستجابات تأتي تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية لدعم الفئات الأكثر احتياجًا

من جانبه، أشار طارق الرفاعي إلى أن هذه الاستجابات تعكس التوجيهات المستمرة من القيادة السياسية بسرعة حل شكاوى المواطنين، لا سيما الفئات الأولى بالرعاية، من أجل توفير حياة كريمة وتخفيف المعاناة.

وأوضح أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تواصل عملها على مدار الساعة لتقديم استجابات سريعة وفعالة بالتنسيق مع الجهات المعنية في الدولة.

أبرز الحالات الإنسانية التي تم الاستجابة لها

استعرض الرفاعي مجموعة من النماذج الإنسانية التي استجابت لها المنظومة، من بينها:

• استغاثة شابة تعاني من سمنة مفرطة منذ الصغر وتطلب المساعدة الطبية.

• شاب يعاني من تحدب بالعمود الفقري وحالة أخرى لشاب تعرض لحادث كاد يؤدي إلى بتر يده.

• مواطن من ذوي الهمم فقد مصدر رزقه وناشد توفير دراجة بخارية تيسر عليه أداء أنشطته اليومية.

كما تمت الاستجابة إلى:

• طفل من محافظة الدقهلية يعاني من ارتفاع الحرارة وضعف بأطراف جسده وقيء مستمر، حيث تم توجيهه لمستشفى متخصص.

• رجل ستيني يعاني من نزيف في المخ وكان بحاجة إلى تدخل جراحي عاجل لإنقاذ حياته.

• طفلة بمحافظة القاهرة تعاني من ورم بالمخ، وتم توجيهها إلى مستشفى متخصص لإجراء الجراحة المطلوبة.

شكر لوزارات الصحة والتعليم العالي وجهود متواصلة من الجهات المعنية

وجّه طارق الرفاعي الشكر إلى وزارتي الصحة والتعليم العالي على استجابتهما السريعة من خلال المستشفيات التابعة والجامعية، بالإضافة إلى التنسيق الكامل مع مختلف الجهات المعنية التي أسهمت في التدخل الفوري للحالات.

كما أشار إلى أن وزارة التضامن الاجتماعي استجابت لاستغاثات من ذوي الهمم ومواطنين بلا مأوى، ضمن جهود متكاملة لمعالجة الحالات الإنسانية والاجتماعية الطارئة.

استجابات يومية ومنسقة لضمان تقديم أفضل الخدمات للمواطنين

وفي ختام التقرير، أكد مدير المنظومة أن هذه الحالات ليست سوى نماذج من استجابات يومية متنوعة تحققها المنظومة بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية المختلفة، سعيًا إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين في جميع أنحاء الجمهورية، وخاصة في الحالات العاجلة والحرجة.