رئيس الوزراء يستعرض جهود منظومة الشكاوى الحكومية في الاستجابة للحالات الطارئة

استعرض مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مقدمًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حول نماذج الاستجابة السريعة لشكاوى واستغاثات المواطنين في عدد من القطاعات الحيوية، بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية.

وأكد رئيس الوزراء على ضرورة سرعة التفاعل مع الشكاوى ذات الطابع الإنساني أو العاجل، خاصة في مجالات مثل الصحة، وحماية الأرواح والممتلكات، والحالات الأولى بالرعاية.

الاستجابات في مجال حماية الأرواح والممتلكات

أوضح طارق الرفاعي أن المنظومة تعاملت مع عدة شكاوى تتعلق بتأمين حياة المواطنين وممتلكاتهم، من أبرزها:

• معالجة تسريب سولار في محطة وقود بمنطقة سرابيوم بطريق السويس – بورسعيد، بالتنسيق مع وزارة البترول والحماية المدنية.

• صيانة محور 30 يونيو الرابط بين بورسعيد والسويس، وتركيب فواصل حماية، بالتنسيق مع وزارة النقل والشركة الوطنية للطرق.

• صيانة كوبري الطريق الدائري في اتجاه مصر القديمة، واستبدال الأجزاء المفقودة من الأسوار.

• إصلاح فواصل وأسوار كوبري روض الفرج، وتأمين أعمدة الإنارة بطمس الوصلات الكهربائية المكشوفة.

استجابات إنسانية في القطاع الطبي

عمليات جراحية عاجلة للمحتاجين

• رعاية مواطنة تعاني من سمنة مفرطة: تم نقلها بسيارة إسعاف من محافظة الدقهلية إلى مستشفى الأزهر بالقاهرة، وإجراء عمليتي تكميم معدة وتحويل مسار ناجحتين، مع توفير العلاج اللازم حتى استقرار حالتها.

• تقويم العمود الفقري لشاب يعاني من تحدب شديد، عبر إجراء جراحة مجانية بمستشفى دار الشفاء، بالتنسيق مع وزارة الصحة.

دعم الحالات الأولى بالرعاية

• إغاثة فتاة مشردة مصابة بمرض جلدي معدٍ بمحافظة الدقهلية، حيث نُقلت للمستشفى للعلاج، تمهيدًا لإيداعها بدار رعاية مناسبة.

تحسين وصيانة المرافق العامة

• إصلاح كسر في ماسورة مياه أمام كلية علوم الرياضة بالزمالك – القاهرة.

• صيانة خط صرف صحي تسبب في انقطاع المياه بعدة قرى في الأقصر.

• استبدال صندوق كهرباء محترق في منطقة منيل شيحة بالجيزة، وإعادة التيار بالتنسيق مع وزارة الكهرباء.

الاستجابة لشكاوى متعلقة بالري والصرف الزراعي

• تطهير مصرف صفط الأوسط في محافظة الشرقية، لخدمة أكثر من 18 ألف فدان.

• إزالة انسداد في مواسير الصرف الزراعي بقرية الروضة، مركز سيدي سالم، محافظة كفر الشيخ.

إجراءات فورية ضد التعديات والمخالفات

• إزالة تعديات على أراضي الدولة بمحافظة قنا.

• إزالة تعديات على أرض زراعية في الإسماعيلية.

• غلق وتشميع محلات ومخازن غير مرخصة بمحافظة القاهرة، واتخاذ الإجراءات القانونية.

ضبط الأسواق وتوفير السلع الأساسية

• توفير أسطوانات البوتاجاز لأهالي قرى النقيب (البحيرة) ومسير (كفر الشيخ)، بالتنسيق مع وزارة التموين.

• تحرير محضر ضد مزرعة تبيع لحومًا حية في العاشر من رمضان بالشرقية، لمخالفتها شروط الذبح والتعامل الصحي، بالتنسيق مع الهيئة القومية لسلامة الغذاء.