نشر جهاز تنظيم الكهرباء وحماية المستهلك، منشورًا لمساعدة المواطنين في حل مشاكل كارت الكهرباء المفاجئة، والتي تثير قلق البعض خاصة عند شحنه أو نفاد الرصيد منه.
وأشار الجهاز في منشوره إلى أسباب عطل كارت الكهرباء وكيفية التعامل معه ومنها..
أسباب تعطل كارت الكهرباء
- تلف الكارت نتيجة سوء الاستخدام أو تعرضه لتلف مادي.
- عدم تحديث بيانات الكارت أو تنشيطه بعد الشحن.
- وجود رصيد غير مُفرّغ بالكارت لم يُسجَّل في العداد.
- استخدام كارت لا يخص شركة الكهرباء المسؤولة أو غير مطابق لنوع العداد.
خطوات حل أزمة الكارت
- التوجّه فورًا إلى شركة الكهرباء التابع لها العداد.
- طلب إعادة تنشيط الكارت من موظفي الشركة.
إبلاغ الفني المختص ببيانات المشترك، وهي:
- رقم كود المشترك.
- رقم عداد الكهرباء مسبق الدفع.
- رقم الـBad الظاهر بجانب رسالة الخطأ على شاشة العداد.
