بالرابط.. الجمارك المصرية تُطلق منظومة إلكترونية موحدة للشكاوى والمقترحات

الجمارك

أطلقت مصلحة الجمارك المصرية النسخة التجريبية من منظومتها الرقمية الموحدة لتلقي الشكاوى والمقترحات عبر الإنترنت، وذلك في إطار سعيها لرقمنة الخدمات وتسهيل التواصل مع المتعاملين.

وقد جاء هذا المشروع ثمرة تعاون تقني وإداري بين الإدارة المركزية لمكتب رئيس المصلحة، وإدارة خدمة المواطنين، وقطاع تكنولوجيا العمليات الجمركية، لضمان توجيه كل طلب إلى الجهة المختصة بأعلى درجات الدقة.

وتعتمد المنظومة الجديدة على معايير تكنولوجية متقدمة تهدف إلى دمج كافة قنوات التواصل في منصة رسمية واحدة، مما يساهم في تسريع حل المشكلات وتوثيق كافة الإجراءات والقرارات المتخذة داخل قاعدة بيانات مركزية.

كما تتيح المنظومة للمستخدمين ميزة المتابعة اللحظية لطلباتهم إلكترونياً، مما يعزز من مبادئ الشفافية والرقابة على جودة الأداء.

ويمكن لجميع المواطنين والمستفيدين البدء في استخدام الخدمة وتقديم مقترحاتهم أو شكاواهم عبر الرابط الرسمي (complaints.customs.gov.eg).

وتؤكد المصلحة أن هذه الخطوة تعد ركيزة أساسية نحو تطوير العمل الجمركي، ورفع كفاءة الخدمات المقدمة، وتعميق الثقة مع جمهور المتعاملين من خلال سرعة الاستجابة ووضوح الإجراءات.

الجمارك المصرية منظومة إلكترونية الشكاوي المقترحات

اخبار متعلقة