إجراءات التظلم على خصم رصيد من العدادات الكودية ومسبقة الدفع

أثارت شكاوى بعض المواطنين وأصحاب العدادات الكودية ومسبقة الدفع تساؤلات حول إجراءات التظلم من خصم رصيد غير مبرر من عداد الكهرباء، وهو ما دفع قطاع الكهرباء لتوضيح الآليات الرسمية للتعامل مع هذه الحالات وحماية حقوق المشتركين.

وأكدت هندسة كهرباء التحرير (بدر – قطاع السادات، الشئون التجارية) أن هناك منظومة متكاملة لفحص شكاوى خصم الرصيد، تتيح للمواطن التحقق من أسباب الخصم عبر خطوات رسمية داخل الشركة أو من خلال قنوات الشكاوى المعتمدة.

وأوضحت أنه في حال ملاحظة أي خصم غير مبرر، يجب التوجه أولًا إلى فرع شركة توزيع الكهرباء التابع له المشترك، وطلب “كشف استهلاك” مفصل يوضح جميع عمليات الشحن والخصم، بما في ذلك الشرائح الاستهلاكية والرسوم والأقساط الشهرية إن وجدت.

وفي حال ثبوت وجود خصومات غير مبررة، يحق للمواطن التقدم بطلب رسمي لفحص العداد والكارت فنيًا، للتأكد من عدم وجود أعطال أو أخطاء برمجية قد تؤدي إلى خصم الرصيد دون سبب واضح، مع مراجعة بيانات العداد ومطابقتها بالاستهلاك الفعلي.

كما أوضحت الهندسة أنه في حالة عدم حل المشكلة، يمكن تقديم شكوى عبر الخط الساخن 121، أو من خلال المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، أو عبر تطبيق واتساب على الرقم 01034942060، بالإضافة إلى إمكانية تصعيد الشكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عبر البريد الإلكتروني أو منظومة الشكاوى الحكومية على الرقم 16528.

وأشارت إلى أن بعض الخصومات قد تكون ناتجة عن أسباب طبيعية مثل اختلاف شرائح الاستهلاك، أو عدم ضبط الوقت داخل العداد، أو الرسوم الإدارية والأقساط المستحقة على الخدمة أو التركيب.

واختتمت بالتأكيد على ضرورة إرفاق آخر إيصال شحن وصورة حديثة لقراءة العداد عند تقديم التظلم، لتسريع عملية الفحص وضمان الوصول إلى حل دقيق في أسرع وقت ممكن.