2.6 مليون شكوى وطلب كهرباء في 5 أشهر.. تحرك عاجل من وزير الكهرباء

محمود عصمت وزير الكهرباء

كشفت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عن طفرة كبيرة في منظومة الشكاوى والخدمات الإلكترونية خلال عام 2026، بعدما نجحت في استقبال ومعالجة ما يقرب من 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية العام الجاري، ضمن خطة موسعة تستهدف تحسين جودة التغذية الكهربائية وتسريع الاستجابة للبلاغات في مختلف المحافظات، بالتزامن مع متابعة دقيقة لاستقرار الشبكة خلال إجازة عيد الأضحى المبارك.

وزير الكهرباء يتابع أداء منظومة الشكاوى الإلكترونية

تلقى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا تفصيليًا حول مؤشرات أداء المنظومة الإلكترونية للشكاوى وخدمات المواطنين، وما شهدته من تطوير ملحوظ خلال الفترة الماضية، خاصة فيما يتعلق بسرعة التعامل مع البلاغات وتقليل زمن تقديم الخدمة.

ويأتي ذلك في إطار خطة الوزارة للتحول الرقمي وتطوير خدمات الكهرباء الذكية، إلى جانب تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتحقيق أعلى معايير الجودة والكفاءة في تقديم الخدمات الكهربائية.

وأكد التقرير أن الوزارة تعمل بشكل مستمر على تحليل بيانات الشكاوى والطلبات الواردة من مختلف المحافظات، بهدف رصد الأعطال المتكررة وتحديد المناطق الأكثر احتياجًا للدعم الفني وتطوير الشبكات.

2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية 2026

وأوضح التقرير أن المنظومة الإلكترونية للكهرباء استقبلت منذ مطلع عام 2026 نحو 2.6 مليون طلب وشكوى عبر عدد كبير من القنوات الرقمية والخدمية، شملت:

أبرز قنوات استقبال الشكاوى

البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
الموقع الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة
مراكز خدمة المواطنين
تطبيق صور مشكلتك
تطبيق فواتير الكهرباء
الخط الساخن 121
منصات التواصل الاجتماعي
خدمات الكهرباء الذكية
الوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين

وأشار التقرير إلى أن فرق المتابعة والتفتيش بالوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر تواصل مراقبة معدلات الأداء والاستجابة بشكل يومي لضمان الالتزام بمعايير الجودة.

تنوع كبير في البلاغات والشكاوى

وكشف التقرير عن تنوع واسع في طبيعة الشكاوى والطلبات الواردة خلال النصف الأول من العام، حيث شملت:

أبرز أنواع الشكاوى

سرقات التيار الكهربائي
التعديات على الشبكة
شحن العدادات مسبقة الدفع
طلبات تركيب العدادات الجديدة
توصيل الكهرباء للمباني
طلبات زيادة القدرة الكهربائية
تسجيل القراءات والفحص الفني
طلبات إحلال وتجديد الشبكات

وأكدت الوزارة أنها تعتمد على التحليل الفني والجغرافي للبلاغات، بما يساعد على تحديد طبيعة المشكلات في كل منطقة وربطها بالنشاط السائد داخلها، وهو ما يسهم في تحسين كفاءة الشبكة القومية للكهرباء.

تطوير المنصة الإلكترونية لخدمات الكهرباء

وأشار التقرير إلى التطور الكبير الذي شهدته المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، والتي تتيح حاليًا للمواطنين الحصول على 29 خدمة إلكترونية متنوعة دون الحاجة إلى التوجه لمقار الشركات.

كما أوضح أن الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى التابعة لمجلس الوزراء بلغت نحو 28 ألف شكوى، تم فحصها بالكامل مع قياس نسب الاستجابة وسرعة الحل.

وأكد الدكتور محمود عصمت أن الوزارة مستمرة في تحديث أنظمة التشغيل والخدمات الرقمية ضمن خطة الدولة للتحول إلى الشبكات الذكية، مشددًا على أن الكهرباء متاحة بشكل مستقر وآمن لجميع الاستخدامات وعلى مختلف الجهود الكهربائية.

خطة لتحسين جودة التغذية الكهربائية

وأوضح وزير الكهرباء أن الدولة تولي اهتمامًا كبيرًا بقطاع الطاقة باعتباره أحد الركائز الأساسية لتحقيق التنمية المستدامة، مؤكدًا أن الوزارة تعتمد على تقنيات حديثة لتحليل الشكاوى وتصنيفها إلكترونيًا بهدف الوصول إلى الأسباب الجذرية للمشكلات والعمل على حلها بشكل نهائي.

وأضاف أن الوزارة تتابع بشكل دقيق الفترة الزمنية الخاصة بإزالة الأعطال وإنهاء الشكاوى، بما يضمن تحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية ورفع كفاءة منظومة الطاقة على مستوى الجمهورية.

كما شدد على أهمية نشر ثقافة ترشيد استهلاك الكهرباء وتعزيز كفاءة الاستخدام، بالتوازي مع تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين وتحسين أداء شركات الكهرباء.