كيف تسترجع فلوسك المحولة بالخطأ من الإنستاباي؟.. تابع الخطوات

يتساءل العديد من المواطنين عن كيفية استرجاع الأموال التي قد يتم تحويلها بالخطأ عبر تطبيق إنستاباي، وهو خطأ شائع يحدث نتيجة إدخال بيانات غير صحيحة أو سوء استخدام التطبيق.

وفيما يلي الخطوات والإجراءات المتاحة لاسترداد المبالغ المحوّلة بالخطأ:

1- التواصل المباشر مع المستلم

في حال معرفة الشخص الذي وصل إليه المبلغ، يُفضل الاتصال به وشرح الموقف بهدوء، إذ يقوم الكثيرون بإعادة الأموال فورًا عند إدراك الخطأ.

2- الاتصال بالبنك

يُنصح بالتواصل مع خدمة عملاء البنك المُصدر للتحويل، مع تزويدهم بكافة تفاصيل العملية، مثل:

رقم المعاملة.

تاريخ ووقت التحويل.

المبلغ المحوَّل.

بيانات الحساب المستلم.

حيث يقوم البنك بمراجعة العملية وقد يساعد في استرداد المبلغ.

3- التواصل مع دعم إنستاباي

يمكن مراسلة خدمة عملاء إنستاباي عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المُدرج بالتطبيق، لطلب الدعم والإرشاد في استرجاع الأموال.

4- تقديم شكوى للبنك المركزي

إذا لم تنجح الخطوات السابقة، يمكن رفع شكوى رسمية للبنك المركزي المصري من خلال موقعه الإلكتروني أو عبر الخط الساخن، مع إرفاق المستندات المؤيدة مثل إيصالات التحويل.

5- اللجوء للقضاء
في حال تعذر استرداد الأموال بالطرق السابقة، يمكن رفع دعوى قضائية باتباع الخطوات:

جمع الأدلة مثل إيصال التحويل، رقم العملية، المراسلات مع البنك أو المستلم.

استشارة محامٍ مختص بالقضايا المالية لرفع دعوى "استرداد أموال" أو "إثراء بلا سبب".

تقديم الدعوى أمام المحكمة الاقتصادية أو المدنية.

متابعة تنفيذ الحكم في حال صدوره لصالحك.

ومن جانب آخر، كانت شبكة المدفوعات اللحظية قد أعلنت الرسوم الجديدة للتحويل عبر تطبيق إنستاباي بواقع 0.1% من قيمة المعاملة، بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا للمعاملة الواحدة. كما يتيح التطبيق 10 عمليات استعلام عن الرصيد أو كشف حساب مختصر مجانًا شهريًا، فيما تُفرض رسوم قدرها 50 قرشًا على كل استعلام إضافي.

وتأتي هذه التعديلات بالتزامن مع التوسع الكبير لخدمات إنستاباي منذ إطلاقه في أبريل 2022، حيث تم تقديم خدمات التحويل والاستعلام مجانًا طوال السنوات الثلاث الماضية.