سكك حديد مصر تعزز خدمات ذوي الهمم وكبار السن

في إطار جهودها المستمرة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير منظومة الخدمات المخصصة لذوي الهمم وكبار السن، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل الرامية إلى توفير تجربة سفر أكثر راحة وسهولة لهذه الفئات.

وأكدت الهيئة حرصها على تقديم خدمات متكاملة داخل المحطات وعلى متن القطارات، حيث خصصت شبابيك مستقلة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، بما يساهم في تقليل فترات الانتظار وتسهيل إجراءات السفر.

كما وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية لنقل ذوي الهمم وكبار السن داخل المحطات، بداية من مداخل المحطة وحتى أرصفة القطارات، إلى جانب تخصيص مكاتب لخدمة العملاء بالقرب من المداخل لتقديم الدعم والمساعدة اللازمة حتى استكمال رحلة السفر.

وفي إطار تحسين مستوى الخدمة على متن القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع علامات وإرشادات واضحة تضمن سهولة الوصول إليها.

وتولي الهيئة اهتمامًا خاصًا بتطوير مهارات العاملين، حيث تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة للتواصل مع الصم وضعاف السمع، بالإضافة إلى إعداد دليل إرشادي يوضح أساليب التعامل المثلى مع الأشخاص ذوي الإعاقة.

وتتميز قطارات تالجو الحديثة بتجهيزات متطورة تلبي احتياجات ذوي الهمم، إذ تضم العربة رقم 6 بكل قطار منحدرًا مخصصًا للكراسي المتحركة، ومساحات مهيأة للحركة، فضلًا عن دورات مياه مجهزة بالكامل وفق المعايير المناسبة.

وتطبيقًا لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة خصمًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك باستخدام بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما أتاحت الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا من خلال شبابيك المحطات ومكاتب المدينة ووكلاء البيع المعتمدين، بينما يمكن حجز تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويحد من التكدس أمام منافذ الحجز.

وتأتي هذه الإجراءات ضمن خطة الهيئة القومية لسكك حديد مصر لتعزيز دمج ذوي الهمم وكبار السن في مختلف الخدمات، وتوفير بيئة سفر أكثر أمانًا وراحة تلبي احتياجاتهم المختلفة.