طرق تقديم شكوى عند ارتفاع فاتورة الكهرباء بشكل غير مبرر.. اعرف الخطوات

تشهد الفترة الحالية زيادة في معدلات البحث من جانب المواطنين عن طرق تقديم شكاوى بسبب ارتفاع قيمة فواتير الكهرباء بشكل غير معتاد مقارنة بمعدلات الاستهلاك الشهرية المعتادة.

ويمكن للمشتركين تقديم شكاوى فواتير الكهرباء عبر القنوات الرسمية المعتمدة، سواء من خلال المنصات الإلكترونية، أو مراكز خدمة العملاء، أو الخطوط الساخنة، وذلك لضمان فحص الشكوى ومراجعة بيانات الاستهلاك، خاصة في حال وجود أخطاء في قراءة العداد أو احتساب قيمة الفاتورة.

ووفقًا للضوابط المنظمة التي وضعتها وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة وجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، يحق لأي مشترك يرى وجود زيادة غير مبررة في قيمة فاتورة الكهرباء التقدم بشكوى رسمية لإعادة فحص الاستهلاك من خلال الوسائل المتاحة.

التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء

يمكن للمشترك تقديم شكوى مباشرة إلى قطاع خدمة العملاء أو القطاع التجاري التابع لشركة توزيع الكهرباء في نطاق محل السكن، مع إرفاق بيانات العداد والفاتورة محل الاعتراض، لبدء إجراءات الفحص ومراجعة تفاصيل الاستهلاك واتخاذ اللازم بشأنها.