رئيس "القابضة لمياه الشرب" يوجه بالرد على شكاوى المواطنين

أكد مهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي على أهمية متابعة وحل شكاوي المواطنين التي ترد إلى الشركات التابعة من مصادر الشكاوي المتنوعة والتى منها (شكاوى الخط الساخن 125 - بوابة الشكاوي الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء - تطبيق الهاتف المحمول 125- الشكاوى الاعلامية).

ووجه رسلان في اجتماعه مع القائمين على حل الشكاوي بالخطوط الساخنة بالشركات التابعة الي ضرورة ترقيم وتكويد الشكاوي بالشكل الذي يتيح سرعة متابعتها وان تعبر عن الحجم الحقيقي للشكاوي الواردة للشركات دون تكرار.

وأكد علي دعمه الكامل لتطوير منظومة الشكاوي وخدمة العملاء وتطبيق الهاتف المحمول بكافة شركات المياه مع ضرورة وضع مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمة المقدمة عبر الهاتف المحمول ومنها "مراجعة وإبلاغ الشكاوي الواردة للتطبيق في مدة زمنية لا تتجاوز 5 دقائق - الاتصال ومتابعة مقدم الشكوى فور الانتهاء من حل المشكلة من جانب الجهة المختصة في مدة زمنية لا تتجاوز   10 دقائق - قياس سرعة استجابة الشبكات والمعامل في حل كل شكاوي" .

وأضاف رسلان أن تطبيق الهاتف المحمول 125 يتيح عدة مزايا اهمها "التعرف على المعلومات والأخبار الخاصة بقطاع مياه الشرب والصرف الصحى، إرسال إشعارات للمواطنين عند تحميل التطبيق بكيفية ترشيد الاستهلاك والحفاظ على شبكات الصرف الصحى، إرسال اشعارات باعمال الصيانه المخططه والغير مخصصه والتعرف على توقيتات انقطاع المياه لتنبيه المواطنين بتدبير احتياجاتهم من المياه، تلقى شكاوى من المواطنين والرد عليها، إمكانية التصوير الفوتوغرافى  لمكان الشكوى أو الكسر وإرساله عبر التطبيق.