«السياحة والآثار» تستعد لموسم الحج 2027.. ضوابط جديدة للبرامج والشركات

اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لموسم الحج السياحي لعام 1448هـ/2027م، في إطار الاستعداد المبكر للموسم، والعمل على تطوير منظومة الحج السياحي ورفع مستوى الخدمات المقدمة للحجاج، بما يضمن حماية حقوقهم وحقوق شركات السياحة على حد سواء.

ومن المقرر أن يبدأ تسجيل أسماء المواطنين الراغبين في التقدم لقرعة الحج السياحي من خلال شركات السياحة المصرية عبر البوابة المصرية الموحدة للحج، اعتبارًا من الجمعة 4 سبتمبر، ويستمر حتى 27 سبتمبر، بالتزامن مع فتح باب تقديم شركات السياحة طلباتها لتنظيم برامج الحج.

ومن المقرر إجراء القرعة العلنية الإلكترونية لجميع مستويات الحج السياحي وإعلان نتيجتها يوم 30 سبتمبر.

ضوابط جديدة لتعزيز جودة خدمات الحج

وأكدت وزارة السياحة والآثار أن الضوابط الجديدة تستهدف توفير مستويات متنوعة من برامج الحج، تتناسب مع مختلف الشرائح الاقتصادية للمواطنين، مع التركيز على جودة الخدمات وإحكام الرقابة على أداء شركات السياحة.

وتولي الضوابط أهمية خاصة للتحول الرقمي، بما يسمح بمتابعة تنفيذ البرامج والخدمات بصورة أكثر دقة، والتأكد من حصول الحجاج على الخدمات المتفق عليها منذ بدء إجراءات التسجيل والتعاقد وحتى العودة إلى مصر.

وأكد شريف فتحي أن الضوابط الجديدة تستند إلى الخبرات المكتسبة خلال المواسم السابقة، مع وضع مصلحة حاج السياحة وجودة الخدمات المقدمة له في مقدمة الأولويات، وتحقيق التوازن بين حماية حقوق الحجاج وتمكين الشركات من تنفيذ برامجها وفق إطار تنظيمي واضح.

إلزام الشركات بالبرامج المتعاقد عليها

وأوضحت سامية سامي، مساعدة وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، أن ضوابط الموسم الجديد تتضمن عددًا من المستجدات التي تستهدف تعزيز الحوكمة والرقابة على مراحل تنفيذ رحلة الحج.

وتؤكد الضوابط الطبيعة التعاقدية للعلاقة بين شركة السياحة والحاج، مع إلزام جميع أطراف التعاقد، سواء الشركة رأس التضامن أو الشركة المتضامنة أو الحاج، بالالتزام بما تم الاتفاق عليه من خدمات وأسعار ومواعيد ومستويات إقامة وانتقالات وغيرها من عناصر البرنامج.

كما وضعت الوزارة آلية لتنظيم الخدمات الإضافية التي تقدم للحجاج، بحيث يتم الاتفاق عليها بموجب عقد يوضح طبيعة الخدمة وسعرها، وإدراجها ضمن البرنامج النهائي قبل اعتماده من الوزارة.

وحظرت الضوابط إبرام اتفاقات بشأن تحسين الخدمات في المشاعر المقدسة أو السكن إلا بعد إخطار الوزارة والحصول على الموافقة اللازمة، بما يمنع فرض خدمات أو تكاليف إضافية خارج إطار التعاقد.

«رفيق» لمتابعة رحلة الحاج إلكترونيًا

وفي إطار تعزيز التحول الرقمي، اعتمدت الوزارة على تطبيق «رفيق»، الذي أطلقته لخدمة حجاج السياحة المصريين، حيث تلتزم شركات السياحة بإخطار الحجاج بالتطبيق وإنشاء حسابات لهم أثناء التعاقد، مع توجيههم إلى رفع المستندات التي تثبت التعاقد وإيصالات السداد.

ويلتزم مشرفو الشركات باستخدام التطبيق والتفاعل مع البلاغات والإشعارات الواردة من الوزارة أو الحجاج، بما يعزز سرعة التواصل وحل المشكلات خلال الرحلة.

ويتيح التطبيق تسجيل مراحل رئيسية في رحلة الحاج، تشمل مغادرة مصر، والوصول إلى مقار الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتسجيل العودة إلى المنافذ المصرية، إلى جانب الإبلاغ عن الحالات المرضية والوفيات وحالات الفقد.

تقييم أداء شركات السياحة لأول مرة

وتضمنت الضوابط إطلاق منظومة جديدة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة لحجاج السياحة عبر تطبيق «رفيق»، بحيث يحصل مستوى الخدمة على تقييم إجمالي من 100% موزعًا على ثلاثة محاور.

ويخصص 50% من التقييم لأداء شركة السياحة، و30% لمشرفي الشركة، بينما يمثل تقييم الحجاج لمستوى الخدمات المقدمة 20%.

وتشمل معايير التقييم دقة البيانات، والالتزام بالمواعيد، ومدى مطابقة التنفيذ للبرنامج المتعاقد عليه، ومتابعة سفر وعودة الحجاج، وسرعة التفاعل مع البلاغات والإشعارات، إلى جانب معايير أخرى مرتبطة بأداء المشرفين.

ضوابط جديدة لحقائب وأمتعة الحجاج

وشملت الإجراءات التنظيمية الخاصة بالأمتعة إلزام الشركات بوضع بيانات الحاج على الحقائب، بما يتضمن الاسم ورقم جواز السفر ورقم الرحلة وفندقي مكة المكرمة والمدينة المنورة، بالإضافة إلى اسم المشرف ورقم هاتفه.

كما تتضمن الضوابط توجيه الحجاج إلى اقتناء حقيبة ظهر تحتوي على الأغراض الأساسية التي تكفي لمدة 24 ساعة، بهدف الحد من آثار تأخر أو فقد الأمتعة وتسهيل الوصول إليها في أسرع وقت.

مرونة أكبر في اختيار السكن بمكة

وتعمل الوزارة على الحجز المبكر لمخيمات الحجاج في المشاعر المقدسة بما يسهم في توفير أماكن متميزة لهم، إلى جانب منح شركات السياحة مرونة أكبر في اختيار أماكن إقامة حجاجها في مكة المكرمة.

وحددت الضوابط الحد الأقصى لمسافة السكن عند 4 آلاف متر من الحرم المكي، بالإضافة إلى المناطق التي سبق اعتمادها خلال المواسم الماضية، مع إمكانية اعتماد مناطق جديدة بعد معاينتها والتأكد من توافر الخدمات اللازمة بها وموافقة لجان الوزارة عليها.

9 مستويات لبرامج الحج السياحي

وأتاحت الضوابط مستويات متعددة لبرامج الحج السياحي، بما يتناسب مع احتياجات وقدرات المواطنين، وتشمل «السياحي أبراج»، و«السياحي مخيمات» بفئاتها (أ) و(ب) و(ج)، و«الاقتصادي طيران» بالفئات نفسها، إلى جانب «الحج البري» بفئاته (أ) و(ب) و(ج).

وتعد الأسعار الواردة في الضوابط حدًا أقصى لأسعار البرامج المسموح بها لكل مستوى، مع السماح للشركات بتقديم برامج بأسعار تقل عن تلك الحدود، شريطة الالتزام بتنفيذ البرنامج بالمواصفات والخدمات والأسعار التي تم الإعلان عنها والتعاقد عليها مع الحاج.

ولا تشمل الأسعار تذاكر السفر بالطيران أو تذكرة العبارة بالنسبة إلى برامج الحج البري، فيما حددت الضوابط مبالغ جدية الحجز المطلوبة عند التقدم للقرعة وفقًا للمستوى المختار.

اشتراطات مشددة للحج البري

وتضمنت ضوابط الحج البري عددًا من الإجراءات التي تستهدف رفع معدلات الأمان خلال رحلة الحجاج، حيث تلتزم شركات السياحة بالمسارات التي تحددها المملكة العربية السعودية، على أن يكون دخول ومغادرة الحجاج برًا عبر منفذ حالة عمار على الحدود السعودية الأردنية، وفق التعليمات السعودية.

كما تلتزم الشركات بالمواعيد المحددة للعبارات في مينائي نويبع والعقبة، والتعاقد مع إحدى شركات النقل التابعة للنقابة العامة للسيارات بالمملكة لنقل الحجاج داخل الأراضي السعودية.

أتوبيسات موديل 2023 وسائق احتياطي لكل رحلة

واشترطت الضوابط ألا يقل موديل الأتوبيسات المستخدمة في الحج البري عن عام 2023، وألا تقل سعة المركبة عن 40 راكبًا، مع اجتيازها الفحص السياحي والفني المقرر من الوزارة.

كما ألزمت الشركات بتوفير سائق احتياطي لكل أتوبيس طوال مدة البرنامج، وتفعيل خدمة التجوال الدولي لشريحة جهاز التتبع، والتأكد من صلاحية وكفاءة أجهزة التتبع وتحديد السرعة طوال الرحلة.

وتشمل اشتراطات السلامة توفير الكراسي المتحركة وطفايات الحريق وحقائب الإسعافات الأولية، إلى جانب مستلزمات وقطع الغيار اللازمة للتعامل مع الأعطال الطارئة.

حظر تعطيل أجهزة التتبع

وشددت الوزارة على ضرورة أن يكون السائق الأساسي والاحتياطي مقيدين بسجلات الوزارة، مع اجتيازهما الدورات التدريبية والكشف الطبي المقرر.

كما حظرت الضوابط العبث بجهاز التتبع «جي بي إس» أو جهاز تحديد السرعة أو فصلهما أو تعطيلهما بأي صورة، بما يعزز الرقابة على حركة الأتوبيسات ويرفع مستوى الأمان خلال رحلتي الذهاب والعودة.

نشر الضوابط كاملة أمام المواطنين والشركات

ومن المقرر أن تنشر وزارة السياحة والآثار الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لموسم الحج السياحي 1448هـ كاملة عبر بوابة خدمات الإدارة المركزية لشركات السياحة، بما يتيح للمواطنين وشركات السياحة الاطلاع على جميع التفاصيل المنظمة للموسم.

كما سيتم إرسال الضوابط إلى غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، تمهيدًا لتعميمها على الشركات المنظمة لبرامج الحج السياحي.