الحكومة: استقبال 183 ألف شكوى من المواطنين حول تراكمات القمامة خلال عام

استعرض الدكتورمصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريراً حول جهود منظومة الشكاوى الحكومية في التصدى لتراكمات القمامة خلال عام،  من 3 أكتوبر 2018  حتى 2 أكتوبر 2019، بالتنسيق مع الوزارات المعنية والمحافظات.

وشدد رئيس الوزراء على الاهتمام بشكاوى المواطنين، والتواصل والرد عليهم، مشيدا بما يبذله العاملون فى المنظومة من جهود، وتنوع وسائل تلقى الشكاوى، للتسهيل على المواطنين.

وأشار الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية، خلال التقرير إلى أنه في اطار تنفيذ تكليف رئيس مجلس الوزراء في 3 أكتوبر 2018 بسرعة حصر مناطق تركز تراكمات القمامة والمخلفات بالمحافظات المختلفة، وتخصيص خطين للواتس آب لاستقبال شكاوى المواطنين المدعومة بالصور حولها، استقبلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أكثر من 183 ألف رسالة وصورة من المواطنين حول تراكمات القمامة من خلال الوسائل المختلفة لاستقبال الشكاوى، وهو ما يوضح اقبال المواطنين على المشاركة الفعالة والإيجابية لدعم جهود الأجهزة الحكومية المختصة لمواجهة مشكلة تراكمات القمامة والمخلفات في المناطق المختلفة.

وأضاف أن بعض بؤر القمامة والمخلفات التي تم الإبلاغ عنها قد تكون متواجدة منذ عقود وسنوات سابقة، الى جانب البؤر الحديثة التي تم اتخاذ اللازم بشأنها، وأنه تم استقبال ومراجعة الرسائل ودمجها حسب المضمون الوارد بها وتم ترجمتها الى 18743 شكوى لمواقع تراكم المخلفات والقمامة، وذلك بعد تنقيح الرسائل الواردة والدمج وإزالة التكرارات، وقد تم إزالة أسباب 17382 شكوى منها بنسبة 93% من اجمالى الشكاوى وذلك بالتنسيق مع وزارات الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، والبيئة والموارد المائية والرى والنقل والمحافظات المختلفة، وجار اتخاذ اللازم بِشأن المواقع الباقية.

وأورد التقرير أهم الإجراءات التي تمت من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لإدارة التكليف والتي تمثلت في تفعيل خطي هاتف محمول برقمي (01555516528 - 01555525444) لاستقبال رسائل وشكاوى المواطنين مع صور على "الواتس آب" لأماكن تراكم أكوام القمامة بجميع أنحاء الجمهورية، بالإضافة إلى استقبال الشكاوى على الموقع الالكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدةwww.shakwa.egأو الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء 16528، وتوجيه الشكاوى للمحافظات والجهات المعنية لاتخاذ اللازم بشأنها، وكذا التنسيق مع المسئولين بالوزارات المعنية والمحافظات لتفعيل آليات التواصل مع رؤساء الوحدات المحلية بالمستويات المختلفة، وأجهزة المدن الجديدة، ومديرى المديريات المعنية، فضلاً عن التنسيق مع المحافظات لتنفيذ زيارات ميدانية للمناطق التي تم الإبلاغ عن وجود تراكمات بها، والإشراف على إزالة هذه القمامة وتنفيذ اعمال التجميل في بعض هذه الأماكن وفقا للإمكانيات المتاحة للحد من تكرار حدوث او وجود تراكمات بها مرة اخرى.

وأشار التقرير إلى أن المنظومة استقبلت 74% من مشاركات المواطنين من خلال رقمي الواتس، وكان نصيب الخط الساخن لمجلس الوزراء 18% من تلك المشاركات بينما تم استقبال 8% من خلال البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى، وتفاعل مع التكليف مواطنون من جميع محافظات الجمهورية، وقد تركزت نسبة 67% منها بمحافظات (القاهرة والجيزة والقليوبية والإسكندرية)، حيث استحوذت محافظة القاهرة على العدد الأكبر من شكاوى المواطنين الواردة بنسبة 36% من اجمالى الشكاوى، يليها محافظة الجيزة بنسبة 17%، ثم محافظة القليوبية بنسبة 8% من اجمالى الشكاوى.