"التضامن الاجتماعي": استقبال 181 ألف اتصال خلال فبراير حول الاستفسارات والشكاوى

أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي عن تلقيها ما يقرب من 181,368 اتصالًا عبر الخطوط الساخنة خلال شهر فبراير الماضي، شملت استفسارات، وطلبات، وشكاوى حول الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، مثل برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة"، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.

إجمالي الاتصالات منذ يوليو يتجاوز 1.68 مليون اتصال

أفاد التقرير الصادر عن الوزارة أن إجمالي الاتصالات الواردة منذ الأول من يوليو وحتى نهاية فبراير بلغ 1.68 مليون اتصال، تم الرد على 88% منها، مما يعكس تفاعل الوزارة مع المواطنين لضمان تقديم الخدمات بشكل فعال.

"تكافل وكرامة" في الصدارة بـ 115 ألف اتصال

تلقى الخط الساخن لبرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" (19680) حوالي 115,798 اتصالًا، تم الرد على 95% منها.

وتوزعت الاتصالات بين 70,173 استفسارًا، و18,886 طلبًا، و14,244 شكوى. وتصدرت المنيا وأسيوط والبحيرة قائمة المحافظات الأكثر اتصالًا، بينما سجلت جنوب سيناء، البحر الأحمر، والوادي الجديد أقل نسبة اتصالات.

34 ألف اتصال لبنك ناصر الاجتماعي

استقبل بنك ناصر الاجتماعي عبر خطه الساخن (16868) نحو 34,221 اتصالًا، تم الرد على 47% منها. وتوزعت الاتصالات بين 15,123 استفسارًا، و187 طلبًا، و105 شكاوى.

وكانت أكثر المحافظات اتصالًا القاهرة، الجيزة، والإسكندرية، فيما جاءت الوادي الجديد، مطروح، وجنوب سيناء في أدنى القائمة.

بطاقة الخدمات المتكاملة: استفسارات مكثفة من القاهرة والجيزة

استقبل الخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) حوالي 20,528 اتصالًا، وتم الرد على 96% منها. كما تلقت شركة "إي فاينانس" 7,414 اتصالًا على نفس الرقم، تم الرد على 92% منها.

وتصدرت القاهرة، الجيزة، والمنوفية قائمة المحافظات الأكثر اتصالًا، بينما سجلت الوادي الجديد، جنوب سيناء، وشمال سيناء أقل نسبة استفسارات.

خط الوزارة الرئيسي يتلقى 4,972 اتصالًا

استقبل الخط الساخن الأساسي للوزارة (16439) نحو 4,972 اتصالًا، تم الرد على 97% منها. وتوزعت الاتصالات بين 4,149 استفسارًا، و255 طلبًا، و1,207 شكاوى.

وكانت أكثر المحافظات اتصالًا القاهرة، الجيزة، والإسكندرية.

صندوق مكافحة الإدمان يتلقى 5,777 اتصالًا

استقبل الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي (16023) حوالي 5,777 اتصالًا، تم الرد على 96% منها. تضمنت الاتصالات 3,246 استفسارًا، و2,300 طلب علاج أو متابعة، و11 شكوى.

"أبناء مصر" يستقبل 246 اتصالًا لدعم فاقدي الرعاية الأسرية

استقبل الخط الساخن "أبناء مصر" (19828) 246 اتصالًا، تم الرد على 93% منها، في إطار جهود الوزارة لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية.

التواصل على مدار الساعة عبر الخطوط الساخنة

تواصل وزارة التضامن الاجتماعي تلقي شكاوى واستفسارات المواطنين عبر الخطوط الساخنة المختلفة، والتي تشمل:
 الوزارة: (16439)
 منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: (16528)
 بطاقة الخدمات المتكاملة: (15044)
 برنامج "تكافل وكرامة": (19680)
 صندوق مكافحة الإدمان: (16023)
 بنك ناصر الاجتماعي: (16868)
 خط "أبناء مصر": (19828)